Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Equilíbrio Skate Shop, queremos garantir que você tenha a melhor experiência a sua compra. Se você não ficou totalmente satisfeito com a sua compra, criamos uma política transparente para resolver a sua situação rapidamente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você comprou em nossa loja online e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Condições do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso (no caso de vestuário, sem ter sido lavado ou modificado; no caso de peças de skate, sem marcas de montagem ou ranhuras), e dentro da embalagem original, acompanhado de etiquetas, lacres e nota fiscal.
- Reembolso: O valor integral da compra, incluindo o frete básico de envio, será totalmente reembolsado.
2. Trocas de Vestuário e Equipamentos (Tamanho ou Modelo)
Comprou um tênis, moletom ou shape e o tamanho não ficou legal? Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo.
- Custos de Frete: A primeira troca tem o frete de retorno por nossa conta (via logística reversa dos Correios). Caso o cliente deseje realizar novas trocas do mesmo pedido, os custos de frete subsequentes serão de responsabilidade do consumidor.
- Critério importante: Equipamentos de skate (shapes, eixos, rodas, lixas) não podem ter sido montados ou testados. Roupas e bonés não podem apresentar odores, manchas ou marcas de uso.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se algum item apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a assistência é de até 90 (noventa) dias corridos por se tratarem de produtos duráveis.
- Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação. Se o defeito for constatado, realizaremos o conserto ou a troca sem custos em até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre o reembolso integral, a troca por outro produto ou um cupom de crédito.
- Exclusão de Garantia: Não cobrimos defeitos causados por mau uso ou lavagem incorreta de vestuário.
4. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo, siga o passo a passo:
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (27) 9.9756-0940.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução (se for defeito, anexe fotos nítidas).
- Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios em até 48 horas úteis. Basta embalar o produto e levá-lo à agência mais próxima.
5. Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade (o que leva até 5 dias úteis). O estorno ocorrerá conforme o método de pagamento utilizado:
- Pix: O reembolso será feito na mesma conta bancária do comprador em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas dependendo do banco emissor.